美团会员,一盘大棋
前几天我还在即刻上说,在美团闪购里下单遇到缺货,在退款流程里不小心点了客服介入的按钮后,虽然立刻就退了出去,但美团还是很快就追来电话,表示因为我是黑钻会员,硬是塞了一张20块钱的无门槛消费券到账号里。
前几天我还在即刻上说,在美团闪购里下单遇到缺货,在退款流程里不小心点了客服介入的按钮后,虽然立刻就退了出去,但美团还是很快就追来电话,表示因为我是黑钻会员,硬是塞了一张20块钱的无门槛消费券到账号里。
当新客获客成本飙升、补贴边际效应递减,低垂的果实被摘完时,行业的竞争重心正从规模扩张转向存量深耕:比起拉新,更重要的是留住老用户;比起让用户来,更难的是让用户“常来”。
据悉,今年3 月,美团正式上线新会员体系,首次整合多端业务,打破了此前外卖、到店餐饮、酒店旅行、电影演出等业务会员服务各自为政、互不联通的局面,用户也无需再在不同业务中重复积累权益,凭一套会员体系即可享受多场景福利。
电商有会员、商超有会员、品牌有会员、视频网站有会员、社交媒体有会员……无论是阿里、京东,还是美团,各家平台对于会员的投入越来越明显和坚决。但不得不承认的是,就像“看电影时所有观众全都站了起来”的“剧院效应”,普通用户对于会员的价值感却在下降。